ITIL® 4 Foundation Upgrade Session

Programme

Dieser Eintageskurs bringt all jenen, welche schon mit ITIL V3 ihre ersten Erfahrungen gemacht haben, eine Orientierung darüber,

  • Was gleich bleibt
  • Was sich verändert hat
  • Welche neuen Ansätze und Konzepte in Zukunft zum Tragen kommen
  • Welche Begrifflichkeiten, Konzepte und Termini in Zukunft gelten werden

 

Am Ende des Kurstages kann die Prüfung ITIL4 Foundations abgelegt werden. 

Beschreibung

Wir liefern Ihnen einen Überblick zu den folgenden Inhalten:

  • Was hat sich geändert
  • Schlüsselkonzepte des Service Management
  • Die vier Dimensionen des Service Management
  • ITIL Guiding Principles
  • Das ITIL Service Value System (SVS)
  • ITIL Praktiken

Zielpublikum

Bei Vorhandensein von mindestens schon 3 bestehenden Zertifikation aus dem Lifecycle- oder Capability-Stream, oder bei schon vorhandenem ITIL V3 Expert Zertifikat, sind damit die Voraussetzungen für einen künftigen ITIL4-Expert-Bridge-Kurs gelegt.

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